Рассмотрение обращений граждан осуществляется начальником департамента образования мэрии города Новосибирска, заместителем начальника департамента - начальником управления образовательной политики и обеспечения образовательного процесса мэрии города Новосибирска, начальником управления обеспечения бюджетного процесса, мониторинга организации питания и ресурсного сопровождения учреждений в сфере образования мэрии города Новосибирска, муниципальными служащими департамента образования мэрии города Новосибирска, несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан.
Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы рассмотрения обращений граждан, поступивших в департамент образования мэрии:
- Конституция Российской Федерации;
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»;
- Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информационной деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;
- постановление мэрии города Новосибирска от 23.03.2017 № 1186 «О порядке организации доступа к информации о деятельности мэрии города Новосибирска»;
- Решение Совета депутатов города Новосибирска от 09.10.2007 № 743 «О департаменте образования мэрии города Новосибирска».